තාක්ෂණික කර්මාන්තය තුළ, මුළු ලෝකයටම බලපෑම් කළ හැකි නිෂ්පාදන ගොඩනැගීමට සැමවිටම අවස්ථාව පවතී. නමුත් ව්‍යාපාරයක් ඩොලර් බිලියන ගණනක වටිනාකමකට ගෙන ඒමට නම් අපගේ චින්තනයේ මූලික වෙනසක් සිදුවිය යුතුය. සිලිකන් නිම්නයේ (Silicon Valley) වසර 25 ක අත්දැකීම් ඇති, Freshworks හි ප්‍රධාන විධායක නිලධාරී (CEO) Dennis Woodside ට අනුව, සාමාන්‍ය ව්‍යාපෘති වල සිට දැවැන්ත ගෝලීය බලපෑමක් ඇති කරන මට්ටමට ව්‍යාපාරයක් ගෙන ඒම සඳහා විශාලතම සිහින හඹා යාම අත්‍යවශ්‍ය වේ.

Google, Motorola Mobility, Dropbox සහ දැන් Freshworks හි නායකත්ව භූමිකාවන් හොබවා ඇති Woodside, ඩොලර් මිලියන 100 ක වටිනාකමකින් යුත් අදහස් දඩයම් කිරීමට අවශ්‍ය මානසිකත්වය, ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියෙකුගේ වගකීම් සහ ව්‍යාපාරයක් දියුණු වීමේදී එහි නිර්මාතෘවරුන් (founders) කරන පොදු වැරදි පිළිබඳව මෑතකදී අදහස් දැක්වීය.

රේඛීය චින්තනයේ සිට ඝාතීය චින්තනයට මාරුවීම (The Shift from Linear to Exponential Thinking)

2003 වසරේදී Google සමාගමට සම්බන්ධ වීමට පෙර Woodside නීතීඥයෙකු ලෙස පුහුණුව ලබා තිබුණි—එය අතීත නඩු තීන්දු නව තත්වයන්ට අදාළ කරන රේඛීය චින්තනයක් (linear thinking) මත ගොඩනැගුණු වෘත්තියකි. කෙසේ වෙතත්, තාක්ෂණයට අවශ්‍ය වන්නේ ඝාතීය චින්තනයයි (exponential thinking). “මෙම තාක්ෂණය නිසි පරිදි ක්‍රියාත්මක වුවහොත්, එය මිලියන හෝ බිලියන ගණනක් ජනතාවගේ ජීවිත වෙනස් කරන්නේ කෙසේද?” යන්න එහිදී ඇසිය යුතු ප්‍රශ්නයයි.

Woodside Google වෙත සම්බන්ධ වන විට, එය සේවකයින් 1,000 ක් පමණ සිටි, හුදෙක් ‘search box’ එකක් පමණක් තිබූ සාපේක්ෂව අප්‍රකට සමාගමක් විය. නමුත් එහි නිර්මාතෘවරුන් වන Larry Page සහ Sergey Brin ට පෘථිවියේ සිටින සියලු දෙනා අන්තර්ජාලයට සම්බන්ධ වන අනාගතයක් පිළිබඳ දැක්මක් තිබුණි. මෙම දැවැන්ත දැක්ම නිර්මාණය කරන පුද්ගලයා තමා නොවිය හැකි වුවද, කණ්ඩායම් සංවිධානය කරමින් එම දැක්ම මනාව ක්‍රියාත්මක කිරීමට තමන්ට හැකියාවක් ඇති බව Woodside එහිදී ඉගෙන ගත්තේය.

අද වන විට කාර්මික ව්‍යාපාරවල සිට විශ්වවිද්‍යාල දක්වා පාරිභෝගිකයින් 75,000 ක් සිටින ඩොලර් බිලියන ගණනක SaaS දැවැන්තයෙකු වන Freshworks හි ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියා ලෙස Woodside එම ඝාතීය දැක්මම ක්‍රියාත්මක කරයි. “ඩොලර් මිලියන 2 ක ප්‍රතිඵලයක් ගෙන දෙන අදහසක් ඉදිරිපත් කිරීම පහසුයි,” ඔහු පවසයි. “නමුත් එයින් අපට දැන් ප්‍රයෝජනයක් නැහැ. කුඩා දේවල් කිහිපයක ඇතිවන අකාර්යක්ෂමතාවයන් සුළු වශයෙන් පිළිගන්නා අතරම, ඔබ සැබවින්ම විශාල දේවල් කෙරෙහිම අවධානය යොමු කළ යුතුයි.”

ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියෙකුගේ (CEO) සුවිශේෂී දුෂ්කර කාර්යය

ඉන්දියාවේ චෙන්නායි හි Freshworks සමාගම ගොඩනඟා 2021 දී එය සාර්ථකව කොටස් වෙළෙඳපොළට (public) නිකුත් කළ එහි නිර්මාතෘ Girish Mathrubootham හමුවීමෙන් පසු Woodside එම සමාගමට සම්බන්ධ විය. Mathrubootham ඔහුගේ මීළඟ අරමුණ වූ ‘ඉන්දියානු ව්‍යවසායකයින්ගේ මීළඟ පරම්පරාවට ආයෝජනය කිරීම’ කෙරෙහි අවධානය යොමු කරද්දී, සමාගම තවදුරටත් පුළුල් කිරීම සඳහා Woodside ඉදිරියට පැමිණියේය.

Woodside ට අනුව, ප්‍රධාන විධායක නිලධාරියෙකුගේ කාර්යභාරය විය යුත්තේ වෙනත් කිසිවෙකුට විසඳිය නොහැකි ගැටළු කෙරෙහි පමණක් දැඩි ලෙස අවධානය යොමු කිරීමයි. ඒවාට ඇතුළත් වන්නේ:

• උපායමාර්ගික දිශාව (Strategic Direction): සමාගම තරඟ කළ යුත්තේ කොතැනද, අවධානය යොමු කළ යුත්තේ කුමන නිෂ්පාදන සඳහාද යන්න තීරණය කිරීම සහ සමාගමේ අනාගතයට තවදුරටත් නොගැලපෙන නිෂ්පාදන අතහැර දැමීමේ දැඩි තීරණය ගැනීම.
• ව්‍යාපාරික ආකෘති (Business Models): මිල නියම කිරීම් සහ ආදායම් ආකෘති ඇගයීම හා සැකසීම.
• ආයතනික ව්‍යුහය (Organizational Structure): නිවැරදි භූමිකාවන් සඳහා නිවැරදි පුද්ගලයින් සමාගම තුළ සිටින බව සහතික කිරීම.
• අත්පත් කරගැනීම් (Acquisitions): පාරිභෝගික පදනමට ප්‍රතිලාභ ලබා දිය හැකි බාහිර දක්ෂතා හෝ නව නිෂ්පාදන සොයා ගැනීම.

“වෙනත් කෙනෙකුගේ කාර්යයක් ඔබ කරන්න එපා,” Woodside උපදෙස් දෙයි. “මීළඟට කුමක්ද? ව්‍යාපාරය පරිවර්තනය කිරීම සඳහා මා විසින් ගත යුතු මීළඟ තීරණය කුමක්දැයි නිරන්තරයෙන් කල්පනා කරන්න.”

නිර්මාතෘවරුන් කරන බහුලම වැරැද්ද (The Most Common Founder Mistake)

ව්‍යාපාරයක් ආරම්භ කිරීමට උදව් කළ මූලික කණ්ඩායම සමඟ නිර්මාතෘවරුන් බොහෝ විට දැඩි පක්ෂපාතීත්වයක් ගොඩනඟා ගනී. පක්ෂපාතීත්වය විශිෂ්ට ලක්ෂණයක් වුවද, Woodside පෙන්වා දෙන්නේ සමාගම මීළඟ මට්ටමට වර්ධනය වීමේදී මුල් කාලීන සේවකයින්ට ඒ සඳහා සුදුසු නායකත්ව කුසලතා නොමැති විය හැකි බවයි. මෙය නිර්මාතෘවරුන් කරන බහුලම වැරැද්දකි.

ආරම්භයේදී සේවකයින් 100 ක් පමණ සිටි කාලයේ දක්ෂතා දැක්වූ සේවකයෙකුට, සමාගම සේවකයින් 60,000 ක් දක්වා වර්ධනය වූ විට එහි අංශයක් කළමනාකරණය කිරීමට අවශ්‍ය කුසලතා නොතිබිය හැකිය. එබැවින් මුල්කාලීන සේවකයින් ඔවුන්ගේ හැකියාවන්ට වඩාත් ගැලපෙන භූමිකාවන් වෙත මාරු කරන අතරම, කණ්ඩායමට සහාය වීම සඳහා නව දක්ෂයින් සොයා ගැනීමට නායකයින් කැමැත්තෙන් සිටිය යුතුය.

ප්‍රසාරණය වන ව්‍යාපාරයක් සඳහා සේවකයින් බඳවා ගැනීමේදී, Woodside වෙනස් ලක්ෂණ දෙකක් සොයයි:

1. ඔවුන් “වර්ධනය” (Growth) දැක තිබීම: වසර කිහිපයක් තුළ ප්‍රමාණයෙන් දෙගුණයක් වූ ව්‍යාපාරයක අත්දැකීම් අපේක්ෂකයාට තිබිය යුතුය.
2. ඔවුන් “විශිෂ්ටත්වය” (Great) දැක තිබීම: ලෝක මට්ටමේ ආයතනවල පුහුණුව ලබා තිබීම. Go-to-market භූමිකාවන් සඳහා Salesforce, ServiceNow, හෝ Google වැනි සමාගම්වල අත්දැකීම් ඔහු සොයයි. ඉංජිනේරු අංශය සඳහා Google හෝ Amazon වෙතින් පැමිණෙන අය ඔහු අපේක්ෂා කරයි.

AI විප්ලවය වැළඳ ගැනීම

Woodside වර්තමාන AI විප්ලවය, ජංගම දුරකථනයකින් මුල්ම වරට YouTube නැරඹූ මුල් දිනවල ඇතිවූ විශ්මයට සමාන කරයි. මේ වසරේ ලොව පුරා දත්ත මධ්‍යස්ථාන ගොඩනැගීමට සහ චිප්ස් ලබාගැනීමට AI යටිතල පහසුකම් සඳහා ඩොලර් බිලියන 700 කට වඩා වැය කිරීමට අපේක්ෂා කරන අතර, ලබන වසරේ එය ඩොලර් ට්‍රිලියනයක් වනු ඇතැයි ගණන් බලා ඇත. මෙම දැවැන්ත ආයෝජනයෙන් පෙර නොවූ විරූ ඵලදායිතා වර්ධනයක් (productivity improvements) අපේක්ෂා කෙරේ.

Freshworks සඳහා, මෙහි අර්ථය වන්නේ ඔවුන් කරන සෑම දෙයකටම AI කේන්ද්‍ර කරගත් ප්‍රවේශයක් අනුගමනය කිරීමයි. එය මාස 12 කට හෝ 24 කට පෙර ඔවුන් කේත (code) නිකුත් කළාට වඩා සැලකිය යුතු වේගයකින් කටයුතු කිරීමට ඉඩ සලසයි. AI මගින් වසර දෙකකට පෙර නොතිබූ නව ව්‍යාපාර (startups) පවා නිර්මාණය වෙමින් පවතින ලෝකයක, වෘත්තිකයන්ට Woodside ලබා දෙන සරල උපදෙස වන්නේ: මෙම වෙනස වැළඳගන්න යන්නයි.

“ඔබ දැන් එය වැළඳ ගත්තොත්, ඔබේ කාර්යය වඩාත් හොඳින් කරගැනීමට AI භාවිතා කරන්නේ කෙසේදැයි ඔබ තේරුම් ගන්නා අතර, අන් අයට වඩා ඔබ ඉදිරියෙන් සිටිනු ඇත,” Woodside පවසයි. “තරඟකාරී ගතිකත්වයන් වෙනස් වනු ඇත… මේ සම්බන්ධයෙන් ලෝකයේ සිටින විශේෂඥයින්ට සමානවම දැනුමක් ලබාගැනීමට මටත් හැකි යැයි සිතීම වඩාත්ම හොඳ මානසිකත්වයයි. මන්දයත්, මේ සම්බන්ධයෙන් ලෝකයේ සිටින විශේෂඥයින් වුවද බිහිවී තවමත් ගතවී ඇත්තේ වසර කිහිපයක් පමණක් වන බැවිනි.”