සඳුදා සිට සිකුරාදා දක්වා දිවෙන සාම්ප්‍රදායික සේවා සතිය දැන් නිල වශයෙන්ම අතීතයට එකතු වී හමාරය. පෙර නොවූ විරූ තාක්ෂණික දියුණුවක් සහ වේගයක් කරා අප ගමන් කරද්දී, කෘතිම බුද්ධිය (AI) මගින් නවීන ආරම්භක සමාගම් (Startups) මෙන්ම Fortune 500 දැවැන්ත සමාගම්වල මෙහෙයුම් රටාව, ආයතනික ව්‍යුහය සහ මානව සම්පත් කළමනාකරණය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් කරමින් පවතී.

Pariganaka තුළින් තාක්ෂණික නවෝත්පාදනයන් පිළිබඳ කතාබහ කරන අපට මෙය හුදෙක් කෙටි කාලීන ප්‍රවණතාවක් (Trend) නොවේ; මෙය ව්‍යාපාරික ලෝකයේ සිදුවන මූලික සහ පැහැදිලි පරිවර්තනයකි. Inspired Capital හි නිර්මාතෘ මෙන්ම LearnVest හි හිටපු විධායක නිලධාරිනී ඇලෙක්සා වොන් ටොබෙල් (Alexa von Tobel) Forbes සඟරාව සමඟ කළ සාකච්ඡාවකදී AI මගින් අනාගත රැකියා සහ ආයතනික ක්ෂේත්‍රය වෙනස් වන ආකාරය පිළිබඳව කරුණු පැහැදිලි කළාය.

දින 5 සේවා සතියේ අවසානය

වර්තමාන ව්‍යාපාරික ලෝකයේ සිදුවූ ක්ෂණිකම මෙහෙයුම් වෙනස වන්නේ අඛණ්ඩව ක්‍රියාත්මක වීමේ හැකියාවයි (24/7 Continuous Operation). අතීතයේදී බොහෝ සමාගම් සඳුදා සිට සිකුරාදා දක්වා පමණක් ක්‍රියාත්මක වූ අතර සති අන්තයේ ක්‍රියාකාරකම් අවම විය. නමුත් අද වන විට AI සහ ස්වයංක්‍රීයකරණය (Automation) නිසා ව්‍යාපාර සතියේ දින 7 පුරාම, පැය 24 පුරාම ක්‍රියාත්මක වේ.

• වේගවත් මෘදුකාංග සංවර්ධනය (Accelerated Development): පරිගණක මෘදුකාංග සහ කේතකරණ (Coding) කාලසීමාවන් විශාල ලෙස කෙටි වී ඇත. මීට පෙර සති දෙකක කාලයක් ගත් මෘදුකාංග යාවත්කාලීන කිරීම් (Sprints) දැන් සෑම පැයකටම වරක් සිදු කිරීමට AI පහසුකම් සපයයි.
• “150 IQ” ඵලදායිතා වාසිය: වොන් ටොබෙල් පෙන්වා දෙන්නේ සෑම සේවකයෙකුටම පාහේ පැය 24 පුරාම නොමිලේ ලබාගත හැකි “150 IQ” මට්ටමේ බුද්ධිමය සහායකයෙකු AI හරහා ලැබී ඇති බවයි. ඇය මෙය විදුලිය සොයාගැනීමට සමාන කරමින් පවසන්නේ තනි සේවකයෙකුට කළ හැකි වැඩ ප්‍රමාණය මේ හරහා විශාල ලෙස වැඩි වී ඇති බවයි.

රැකියා අහිමිවීමද? නව රැකියා නිර්මාණයද?

AI නිසා විශාල ලෙස රැකියා අහිමි වේ යැයි බියක් පවතින නමුත්, ප්‍රමුඛ පෙළේ සමාගම් AI භාවිත කරන්නේ ප්‍රධාන අරමුණු දෙකක් සඳහාය:

1. පිරිවැය අවම කිරීම (Cost Cutting): පුනරාවර්තන (Repetitive) සහ එකම ආකාරයේ දෛනික කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම මගින් ආයතනික පිරිවැය අඩු කරගැනීම.
2. ආදායම් වර්ධනය සහ නව රැකියා (Revenue Acceleration): නව ආදායම් මාර්ග කරා යෑම සහ පාරිභෝගික තෘප්තිය ඉහළ නැංවීම.

මීට හොඳම උදාහරණය IKEA සමාගමයි. පාරිභෝගික සේවා විමසීම් (Customer Support) සඳහා AI යොදාගත් විට IKEA ස්වකීය සේවකයන් සේවයෙන් පහ කළේ නැත. ඒ වෙනුවට, භාණ්ඩ පිළිබඳව එම සේවකයන්ට තිබූ ගැඹුරු දැනුම භාවිත කරමින් ඔවුන්ව “නිර්මාණ උපදේශකයන්” (Design Consultants) ලෙස පුහුණු කරන ලදී. ඒ හරහා පාරිභෝගිකයන්ට නිවාස හෝ කාමර සැලසුම් කිරීමට සහාය වෙමින් සමාගමට නව ආදායම් මාර්ගයක් උදා කර ගැනීමට ඔවුන්ට හැකි විය.

සේවකයන් උසස් කිරීම: “කර්මාන්තශාලා කළමනාකරු” (Plant Manager) සංකල්පය

දත්ත ඇතුළත් කිරීම (Data Entry) වැනි සුළු කාර්යයන් AI මගින් සිදු කරන විට, මානුෂීය කර්තව්‍යයන් වඩාත් උසස් මට්ටමකට ගමන් කරයි. නිෂ්පාදන කර්මාන්තශාලාවක එකලස් කිරීමේ පටියක (Conveyor belt) සේවය කළ අය, එම කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය වූ විට “කර්මාන්තශාලා කළමනාකරුවන්” (Plant Managers) ලෙස උසස් වන ආකාරය වොන් ටොබෙල් පෙන්වා දෙයි.

ඉදිරි වසර 5 සිට 15 දක්වා කාලය තුළ වෘත්තීයමය වශයෙන් සාර්ථක වීමට නම්, AI මගින් කළ හැකි කාර්යයන්ගෙන් (දත්ත ඇතුළත් කිරීම වැනි) මිදී මිනිසාට පමණක් කළ හැකි කුසලතා කෙරෙහි අවධානය යොමු කළ යුතුය:

• හැඟීම්බර බුද්ධිය (EQ) සහ මෘදු කුසලතා (Soft Skills)
• සන්නිවේදනය සහ අලෙවිකරණය (Communication and Sales)
• මූලෝපායික සහ තත්ත්වනුකූල අවබෝධය (Strategic Awareness)
• ස්ථිරසාර තීරණ ගැනීමේ හැකියාව (Convicted Thinking): ක්ෂේත්‍රයේ ප්‍රායෝගික තත්ත්වය තේරුම් ගෙන, AI එකකට ගත නොහැකි තීරණාත්මක සහ සංකීර්ණ තීරණ ගැනීමේ මානුෂීය හැකියාව.

මානව සම්පත් කළමනාකරණයට (HR) නව මෙවලම්

මෙම වේගවත් වෙනස කළමනාකරණය කිරීම සඳහා මානව සම්පත් අංශ Windmill වැනි AI ප්ලැට්ෆෝම් වෙත යොමු වේ. වසරකට වරක් සිදුකරන සාම්ප්‍රදායික සේවක ඇගයීම් වෙනුවට Slack සහ Google Workspace සමඟ සම්බන්ධ වන මෙම AI මෙවලම් මගින් සේවකයන්ට නිරන්තර මගපෙන්වීම් ලබා දෙයි. සේවකයන්ට තම දෛනික රාජකාරි ප්‍රමුඛතාවලට අනුව කිරීමටත්, සංකීර්ණ ගැටලුවලට මුහුණ දීමටත් පුද්ගලික “AI උපදේශකයෙකු” (AI Coach) ලෙස මේවා ක්‍රියා කරයි.

ව්‍යාපාර ලෝකයට ලැබෙන පණිවිඩය පැහැදිලිය: AI වැළඳ ගැනීම තවදුරටත් තේරීමක් නොවේ. ඇලෙක්සා වොන් ටොබෙල් සඳහන් කරන පරිදි, “ලොකු මාළුවා කුඩා මාළුවා කනවාට වඩා, වේගවත් මාළුවා මන්දගාමී මාළුවා පරදවන යුගයක් අද උදා වී ඇත.” ඔබගේ ව්‍යාපාරයේ මෙහෙයුම් සඳහා AI එකතු කර නොගන්නේ නම්, ඔබ දැනටමත් තරගයෙන් පස්සට ඇදී ගොස් හමාරය.