ලොව ප්‍රමුඛතම ප්‍රවාහන සහ බෙදාහැරීම් සේවා ජාලයක් වන Uber සමාගම, OpenAI හි “ChatGPT Work” ආයතනික AI පද්ධතිය සිය ගෝලීය සේවකයින් 30,000 කට වැඩි පිරිසක් වෙත ලබාදීමට පියවර ගෙන ඇත.

මීට පෙර මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන්ට පමණක් සීමා වී තිබූ මෙම AI තාක්ෂණය, දැන් මෙහෙයුම් (Operations), අලෙවිකරණය (Marketing), පාරිභෝගික සේවාව (Customer Support), මානව සම්පත් (HR) සහ මුල්‍ය විශ්ලේෂණ අංශයන්හි සියලුම සේවකයින් වෙත ව්‍යාප්ත කර ඇත.

මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන්ගෙන් සමස්ත ආයතනයටම

මීට පෙර Uber හි මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන් විසින් කේතනය (Coding) සහ පද්ධති පරීක්ෂාව සඳහා යොදාගත් මෙම AI මෙවලම්, දැන් තාක්ෂණික නොවන අංශවල සේවකයින් අතරද දැඩි ලෙස ජනප්‍රිය වී ඇත.

OpenAI ආයතනයේ දත්තවලට අනුව, ආයතනික මෙවලම් ලබාදුන් පසු මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන්ට වඩා වැඩි වශයෙන් AI තාක්ෂණය යොදාගන්නේ නීතිමය, පාරිභෝගික සේවා සහ මෙහෙයුම් අංශයන්හි සේවකයින් විසිනි.

ක්‍රියාත්මක කළ උපායමාර්ගය: විශේෂඥයින් සහ AI ඉංජිනේරුවන් එකතු කිරීම

හුදෙක් සාමාන්‍ය Chatbot එකක් ලෙස භාවිත කරනවා වෙනුවට, Uber සමාගම විසින් ආයතනික කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා විශේෂ ක්‍රමවේදයක් අනුගමනය කරන ලදී:

1. විෂයය ක්ෂේත්‍ර විශේෂඥයින් සබඳතාව: ප්‍රවාහන, අලෙවිකරණ සහ පාරිභෝගික සේවා විශේෂඥයින්, AI මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන් සමඟ සෘජුව සම්බන්ධ කරන ලදී.
2. සමස්ත ක්‍රියාවලිය අධ්‍යයනය (End-to-End Workflow Mapping): හුදෙක් එක තනි කුඩා කාර්යයක් වෙනුවට, සමස්ත ආයතනික ක්‍රියාවලියම (Workflow) අධ්‍යයනය කරන ලදී.
3. ස්වයංක්‍රීය AI නියෝජිතයින් (Agentic Automation): සකස් කළ ක්‍රියාවලීන් සඳහා AI Agents යොදවමින් දත්ත රැස්කිරීම, නිල ලිපි හුවමාරුව සහ නීතිමය පරීක්ෂාවන් ස්වයංක්‍රීයව සිදු කිරීමට කටයුතු යොදන ලදී.

දෛනික කාර්යාලීය බාධක ඉවත් කර උපායමාර්ගික තීරණ වෙත යොමු වීම

මෙම වැඩසටහන එළිදක්වමින් Uber ආයතනික නායකයින් පෙන්වා දුන්නේ, “පරිගණකය දෙස බලාගෙන දවස පුරාම යතුරුලියනය කිරීම” වෙනුවට, දෛනික පරිපාලන සහ ලේඛන කටයුතු AI එකට භාර දී, මිනිස් සේවකයින්ට වැඩි අවධානයක් උපායමාර්ගික තීරණ ගැනීම, මිනිස් සබඳතා සහ නව්‍යකරණය කෙරෙහි යොමු කිරීමට අවස්ථාව ලැබෙන බවයි.

තාක්ෂණික බලය එක් තැනකට ඒකරාශී වීම වැළැක්වීම

මෙම තීරණයේ ප්‍රධානතම ඉලක්කය වන්නේ AI තාක්ෂණය හුදෙක් ඉංජිනේරු හෝ තාක්ෂණික අංශයට පමණක් සීමා නොකර, සමස්ත ආයතනය පුරාම සාධාරණව බෙදා හැරීමයි.

සේවකයින් 30,000 කට වැඩි පිරිසකට එකවර මෙම මෙවලම් ලබාදීම මඟින්, සෑම අංශයකම සිටින සේවකයින්ට තමන්ගේ කාර්යයන් ස්වයංක්‍රීය කර ගැනීමටත්, අවසාන පාලනය සහ තීරණ ගැනීමේ බලය මිනිසා සතුව පවත්වා ගැනීමටත් හැකියාව ලැබේ.

මූලාශ්‍රය: Uber rolls out ChatGPT Work to 30,000+ employees (OpenAI)

— පරිගණකය තාක්ෂණික පුවත් අංශය (pariganaka.com)