කෘත්‍රිම බුද්ධිය (AI) හුදෙක් ප්‍රශ්නවලට පිළිතුරු සපයන මෙවලමක සිට අප වෙනුවෙන් තීරණ ගෙන ක්‍රියාත්මක විය හැකි ස්වයංක්‍රීය නියෝජිතයින් (AI Agents) දක්වා සීඝ්‍රයෙන් පරිවර්තනය වෙමින් පවතී. මෙම තාක්ෂණික විප්ලවය ආයතනික ක්‍රියාවලීන් සහ අනාගත රැකියා කෙරෙහි බලපාන ආකාරය පිළිබඳව සාකච්ඡා කිරීම සඳහා “IT workflow workhorse” ලෙස හැඳින්වෙන ServiceNow සමාගම සිය ප්‍රථම World Forum සමුළුව ඉන්දියාවේදී පැවැත්වීය. එහිදී CNBC-TV18 නාලිකාවේ Shereen Bhan සමග පැවති ‘Global Dialogues’ වැඩසටහනේදී ServiceNow හි තාක්ෂණික සහ ඉංජිනේරු ප්‍රධානී මෙන්ම සභාපති Amit Zavery විසින් සමාගමේ දැක්ම සහ අනාගත අභියෝග පිළිබඳව අදහස් දක්වන ලදී.

ඉන්දියාව: දක්ෂයින්ගේ තෝතැන්නක සිට ප්‍රධාන වෙළඳපොළක් දක්වා

ServiceNow සමාගම සිය ප්‍රථම World Forum සමුළුව ඉන්දියාවට රැගෙන ඒම හුදෙක් අහඹු සිදුවීමක් නොවේ. ඇමරිකා එක්සත් ජනපදයෙන් පිටත ඔවුන්ගේ දෙවන විශාලතම සේවක පදනම පිහිටා ඇත්තේ ඉන්දියාවේ වන අතර, එය ගෝලීය වශයෙන් ඔවුන්ගේ ප්‍රමුඛතම වෙළඳපොළවල් තුනෙන් එකක් බවට පත්වෙමින් තිබේ. ඉන්දියාවේ ප්‍රධාන බැංකු, විදුලි සංදේශ සමාගම්, සෞඛ්‍ය ක්ෂේත්‍රය සහ රාජ්‍ය අංශය මේ වන විටත් ඔවුන්ගේ සේවාවන් සමග දැඩිව බැඳී ඇත. ඊට අමතරව, AI තාක්ෂණය සම්බන්ධ පහත සඳහන් ප්‍රධාන නවෝත්පාදනයන් ගොඩනැගීමේදී ඉන්දියානු ඉංජිනේරු කණ්ඩායම් පුරෝගාමී වී ඇත:

• AI Control Tower: ආයතනයක් තුළ භාවිතා වන AI පද්ධති කළමනාකරණය කිරීමට සහ පාලනයෙන් තොර වූ AI නියෝජිතයින් මගින් සිදුවිය හැකි හානි වළක්වා ගැනීමට සැලසුම් කර ඇති පාලන පද්ධතියකි.
• Autonomous Engineer & Workflow Factory: යෙදුම් (applications) කඩිනමින් සංවර්ධනය කිරීම සහ ආයතනික ක්‍රියාවලීන් සම්පූර්ණයෙන්ම ස්වයංක්‍රීය කිරීම සඳහා වූ මෙවලම් වේ.
• දේශීයකරණය වූ හඬ තාක්ෂණය (Localized Voice Capabilities): ඉන්දියානු වෙළඳපොළේ විවිධ භාෂා සහ උච්චාරණ හඳුනාගත හැකි පරිදි AI පද්ධති සංවර්ධනය කිරීම.

ආයතනික දත්ත සහ කොටස් වෙළඳපොළේ වරදවා වටහාගැනීම

Large Language Models (LLMs) වැනි තාක්ෂණයන්ගේ ආගමනයත් සමග සාම්ප්‍රදායික මෘදුකාංග සමාගම් අභාවයට යනු ඇතැයි (SaaS Apocalypse) කොටස් වෙළඳපොළ තුළ බියක් නිර්මාණය වී ඇත. එහෙත් ServiceNow මෙම මතය තරයේ ප්‍රතික්ෂේප කරයි. Amit Zavery පෙන්වා දෙන්නේ ඔවුන්ගේ නිෂ්පාදන තුළ LLM තාක්ෂණය භාවිත වන්නේ 10% කටත් වඩා අඩු ප්‍රමාණයක් බවයි. ඉතිරි 90% ම වසර ගණනාවක් පුරා ඔවුන් ගොඩනගාගත් ව්‍යාපාරික දත්ත, ක්‍රියාවලීන් සහ ආයතනික පසුබිම (context) මත පදනම් වේ.

වසරකට ගනුදෙනු ට්‍රිලියන 8 ක් සහ ක්‍රියාවලීන් බිලියන 100 ක් හසුරුවන ServiceNow සතුව ඇති දත්ත සහ ආයතනික අවබෝධය හුදෙක් LLM එකකට පමණක් ප්‍රතිනිර්මාණය කළ නොහැක. ඔවුන් LLM දකින්නේ පරිගණකයක ඇති ‘චිප්’ (chips) එකක් වැනි හුවමාරු කළ හැකි බුද්ධිමය ස්ථරයක් ලෙස පමණි.

අනාගත රැකියා සහ නව මිලකරණ ආකෘති

AI තාක්ෂණය හේතුවෙන් මෘදුකාංග සංවර්ධනය වේගවත් වන අතරම ව්‍යාපාර ආකෘති ද වෙනස් වෙමින් පවතී. සාම්ප්‍රදායිකව මෘදුකාංග භාවිතා කරන පුද්ගලයින් ගණන මත මුදල් අය කිරීම (seat-based pricing) වෙනුවට, දැන් පාරිභෝගිකයින් අපේක්ෂා කරන්නේ ලබාදෙන ප්‍රතිඵල මත අයකිරීමේ ක්‍රමයකි. නව ආදායම්වලින් 50% ක් පමණම දැන් මෙම නව ආකෘතිය මත පදනම් වේ.

AI මගින් රැකියා අහිමි වීම වෙනුවට සිදුවන්නේ මානව සම්පත වඩාත් ඵලදායී අංශ සඳහා යොමු කිරීමයි. රැකියාවල ස්වභාවය සම්පූර්ණයෙන්ම වෙනස් වෙමින් පවතින අතර, 2030 වන විට ඉන්දියාවේ පමණක් රැකියා මිලියන 10.35 ක් පමණ Agentic AI තාක්ෂණය මගින් ප්‍රතිනිර්මාණය වනු ඇතැයි අපේක්ෂා කෙරේ. සාමාන්‍ය සම්බන්ධීකරණ කටයුතු AI නියෝජිතයින් විසින් පවරා ගනු ලබන අතර, මෘදුකාංග ඉංජිනේරුවන් පවා කේත ලියන්නන් (coders) සිට “AI කළමනාකරුවන්” බවට පත්වෙමින් සිටී. Amit Zavery පවසන පරිදි ඔහු මේ වන විටත් ස්වයංක්‍රීය AI නියෝජිතයින් 8 ත් 10 ත් අතර ප්‍රමාණයක් පුද්ගලිකව කළමනාකරණය කරයි.

අනාගත අවදානම: පාලනයෙන් තොර වන AI නියෝජිතයින්

දවසේ පැය 24 පුරාම වෙහෙසකින් තොරව ක්‍රියාත්මක වන ස්වයංක්‍රීය AI නියෝජිතයින් නිසි පාලනයකින් තොරව ආයතනික පද්ධති තුළට මුදාහැරීම අතිශය භයානක ප්‍රතිඵල ගෙන දිය හැක. මෙය ‘Breaking Bad’ කතා මාලාවේ චරිත මෙන් යහපත් චේතනාවෙන් ආරම්භ වී පසුව විනාශකාරී තත්ත්වයකට පත්විය හැකි බවට සමාගම අනතුරු අඟවයි. මූල්‍ය හෝ කර්මාන්ත ක්ෂේත්‍රයක මෙවැනි පාලනයෙන් තොර වූ AI නියෝජිතයෙකුට දැවැන්ත ආර්ථික සහ ඩිජිටල් විනාශයක් සිදු කළ හැක. AI තාක්ෂණය සඳහා නියාමනයන් සහ පාලන යන්ත්‍රණ (AI Control Tower වැනි) හඳුන්වා දීම නවෝත්පාදනය අඩාල කිරීමක් නොව, තාක්ෂණික විප්ලවය තුළ ව්‍යාපාරවල සුරක්ෂිත පැවැත්ම තහවුරු කිරීමකි.